سياسة الاسترجاع - مندوب توصيل المياه بالمدينة المنورة
نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة توصيل مميزة. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة مع الطلب، فإننا نقدم سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان تجربة سلسة وعادلة.
1. شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
✅ إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لأي ضرر أثناء التوصيل.
✅ إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه.
✅ إذا كان هناك عيب مصنعي واضح في المنتج.
🔹 لا يمكن استرجاع المنتجات إذا:
❌ تم فتح العبوة أو استخدامها بعد الاستلام.
❌ لم يتم تقديم شكوى خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
❌ كان السبب غير متعلق بجودة المنتج (مثل تغيير الرأي بعد الاستلام).
2. إجراءات الاسترجاع
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر الهاتف أو الواتساب.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب) عند طلب الاسترجاع.
- سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج إذا تم استيفاء شروط الاسترجاع.
- سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا، وإذا تم تأكيد العيب أو الخطأ، سيتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل.
3. الاستبدال بدلاً من الاسترجاع
- يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج مطابق بدلاً من استرجاع المبلغ.
- إذا كان المنتج البديل غير متوفر، يمكن للعميل إما انتظار توفره أو استرداد المبلغ المدفوع.
4. استرداد المبالغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
- المدة الزمنية لاسترداد المبلغ قد تختلف حسب وسيلة الدفع، ولكنها لا تتجاوز 7 أيام عمل.
- لا يتم رد رسوم التوصيل في حالة الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من الشركة.
5. استثناءات خاصة
- العروض والتخفيضات: المنتجات المشتراة ضمن العروض أو بأسعار مخفضة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج.
- التوصيل الدوري: في حالة الاشتراكات، لا يمكن استرجاع الطلبات التي تم توصيلها وفق الجدول المحدد إلا إذا كانت تحتوي على مشكلة في الجودة أو مطابقة الشروط المذكورة أعلاه.
📞 للطلب أو الاستفسار عن الاسترجاع: [0599102464]
🚚 هدفنا رضاك – نحن هنا لخدمتك!
✅ عند استخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.